非接触式的款待:好处和探索的机会

自从新冠病毒-19大流行使我们面对日益增加的污染风险以来,非接触式技术已经成为一个流行语。酒店业必须适应不断变化的现实,采用非接触式技术解决方案。

这加快了新一代技术的采用,非接触式服务现在成为新常态。目前,HORECA公司正在利用非接触式解决方案确保其客人体验安全且无污染。

在本博客中,我们将详细介绍非接触式酒店服务的具体内容,并介绍一些数字化酒店服务最突出的例子。继续阅读了解更多!

什么是非接触式宾客体验?

非接触式酒店服务完全消除了人与人之间的接触,或将其减少到必要的最低限度。

在流感大流行期间,面对面交流会增加感染病毒的风险,此时非接触式技术尤其有用。大多数情况下,当客户与公司人员和其他客户沟通时,或者当员工相互交流时,就会发生互动。

这些交互的每一个实例都可以数字化处理,为客户提供安全、无压力、无缝的体验。从预订到酒店入住和退房、预订餐饮和客房服务、观光、了解活动和旅游景点,没有任何非接触式酒店解决方案能够在保持品牌形象的同时更有效地发挥作用。

当2020年实施封锁、暂停本地和国际旅行时,许多酒店迅速转变为安全的社交距离避风港。在COVID-19期间,酒店住宿为有疫情焦虑的员工提供了安全的私人环境进行远程工作。非接触式技术使酒店能够迅速转变为私人合作平台,并在疫情危机中维持运营。

调查显示,70%的千禧一代我更喜欢非接触式的酒店体验。对于Z世代的客户,这一比例甚至更高。显然,技术将成为现代酒店设施不可分割的一部分,正如我们所知,它正在改变21世纪的酒店业。

非接触式宾客体验的好处

酒店业正在积极采用非接触式技术。那么,非接触式的客人体验对公司和客户的价值是什么?它如何帮助改善酒店服务?

让我们来看看技术是如何改变酒店业的。

非接触式酒店福利

安全

非接触式的接待服务使世界各地的旅行者能够享受他们的体验,减少与流行病相关的焦虑。当所有的互动都通过应用程序处理,或提供免提体验的语音解决方案,污染风险大大降低。

最重要的是,安全的提高并不会降低服务质量。另一方面,酒店工作人员通过与游客接触而感染病毒的风险较小。

减少压力

对于那些觉得与酒店工作人员交流乏味、压力大的人来说,非接触式酒店服务也特别有吸引力。诚然,许多客户发现由于语言和文化差异而产生的错误沟通令人望而生畏。

非接触式解决方案消除了人与人之间的接触带来的压力,使客户能够享受无污染的非接触式宾客体验。

自动化工作流

非接触式技术解决方案不仅从健康角度来看更安全,而且在处理文档、信用卡详细信息、注册等时消除了人为错误。它们有助于简化和自动化通常需要多名员工完成的日常工作。

综合分析

利用非接触式数字解决方案的公司也可以从分析和见解中获益。数字酒店工具在客户入住的每个阶段收集客户相关数据——从预订住宿到离开证明。

个性化服务

非接触式酒店解决方案使用客户的个人数据运营,这使酒店经营者能够满足游客的个人口味。在后工业社会,服务的个性化是一个主要卖点,因为它有助于将客户体验提升到一个全新的水平。

竞争优势

酒店数字化迫在眉睫,率先实施非接触式酒店技术的公司将具有明显的竞争优势。

根据调查该项目由Criton于2020年开展,大多数客户更喜欢数字化体验,而不是传统的酒店服务。更具体地说,62%的人参加了这项调查说他们会喜欢数字化签到,80%的人愿意开展相关的所有操作,通过一个应用程序,47%的人表示,他们会更急切地请求房间服务,如果他们可以使用非接触式技术。

随着越来越多的年轻旅行者和患有流行病焦虑症的旅行者,对数字酒店解决方案的需求将会增加,其早期采用者肯定会获得竞争优势。

非接触式接待的用例

非接触式的款待并不是一个全新的概念。第一批礼宾机器人出现在2014年,而非接触式预订、支付和自动客房服务在更早的时候就已经可用,作为数字礼宾软件的一部分。

现在让我们来看一下现有酒店解决方案的概述。

非接触式酒店用例

数字礼宾应用程序

酒店数字礼宾服务是一个包罗万象的平台,它汇集了所有最需要的酒店服务——从入住到非接触式付款,并使客人能够自己管理住宿。

这些应用程序提供个性化服务,提供全天候支持,在提高酒店运营效率方面发挥着重要作用。

Guestfriend–是此类应用程序的一个示例,可在一个地方验证所有有用信息,并最大限度地减少员工工作量。该应用以非接触方式工作,将客人在入住期间需要的所有信息传送到设备屏幕,无需打印昂贵的纸质宣传册。

自动住宿

入住酒店实际上不需要任何人际互动,甚至不需要接触酒店的任何表面。非接触式入住是通过NFC、面部和语音识别等技术实现的,在世界各地的许多酒店都有使用。

希尔顿荣誉贵宾例如,一款应用在用户走进酒店大门时就会自动办理入住手续。其他服务,如航空客人允许访客提前预订所需房间。

无钥匙酒店房间入口

电子酒店钥匙是一项相对较新的发明,但使用无钥匙酒店客房进入技术,您不需要任何钥匙。客人现在可以使用智能手机应用程序打开房间的门。

其他免匙进入选择使用一个小芯片嵌入手镯和绑在客人的信用卡。通过将手镯按到门上,芯片以非接触方式解锁酒店房间。

这项技术是由米利亚国际酒店以及其他酒店品牌。

自动化的客房服务

其他解决方案提供自动化客房服务,客人可以通过应用程序或使用语音命令请求和管理。

尤尼是一个自动化平台的例子,它让旅行者完全控制他们的体验。这项服务为顾客提供了一系列的公寓,配备了他们所需要的一切,让他们有宾至如归的感觉,而不是在酒店住宿。全自动客房服务和全天候支持包含在服务包中。

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联系

自动化的援助

其他酒店公司专注于开发基于人工智能的聊天机器人,为客人提供常见问题的答案,并帮助他们创造无缝且令人满意的体验。

这种解决方案充当客户和人员之间的中间人,将客户的请求转发给员工。这些机器人相当复杂,使用自然语言处理来识别人类的语音和语音命令。

Booking.com例如,为用户提供数字预订助手,帮助他们查找和预订住宿。

语音命令设备

为了获得免提体验,酒店经营者正在为客房和设施配备语音命令设备,如百叶窗、恒温器、电视和娱乐中心。

智能扬声器可以使用数字助理,如Alexa和Google Home,这是现代数字化酒店的新标准。预订桌子、请求客房服务或预订远足都是客人可以通过语音命令请求的选项。

非接触式支付

非接触式支付技术使客人能够以安全卫生的方式支付服务,而无需手动接触支付处理终端。

非接触式终端接受并处理信用卡支付。客人还可以使用智能手机、手表和腕带等设备付款。

机器人

尽管看起来很花哨,很有未来感,但机器人在社交距离上确实非常高效。在酒店业,机器人执行一系列功能:前台礼宾机器人、行李搬运器、服务和递送机器人、清洁机器人在房间和走廊喷洒消毒剂等。

例如,皇冠假日酒店使用一个叫Dash的机器人看起来很像R2D2来提供酒店设施。机器人会打电话通知自己的到来,然后在没电的时候返回充电站。

诚然,酒店公司在新冠疫情期间为确保酒店住宿安全而采取的措施更为广泛:使用紫外线照明和消毒喷雾器的消毒站、空气清洁设备,甚至抗菌家具覆盖物的使用越来越多,这样客人就可以感到安全和受到保护。

酒店经营者也在重新设计公共区域,为社交活动创造足够的空间。

酒店软件开发

最后的想法

2019冠状病毒病危机对酒店业产生了高度破坏性的影响:除了负面影响外,企业被迫重新思考业务理念,采用新技术。在疫情后的世界里,无接触的好客是游戏的名称,早期采用者肯定会占上风。

然而,重新调整的需要对酒店公司提出了很高的要求:在酒店行业实施非接触式技术将涉及深刻的变化,如人员培训、采用新的安全措施,甚至改变整个组织结构。

最重要的是,公司建立的技术合作伙伴关系将发挥决定性作用。为了提供附加值,技术解决方案必须根据公司的独特需求进行定制,并与现有基础架构和业务流程无缝集成。此外,它们需要不断更新和支持。

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