• C
  • 客户关系管理

什么是CRM?

客户关系管理(CRM)总体上是分析和管理客户互动的所有策略和实践的总和。CRM的主要目的是改善企业和客户之间的互动,以提高保留率和销售额。因此客户关系管理软件是一种企业软件,可帮助各种企业管理客户数据、员工和供应商管理以及合作伙伴关系。CRM系统存储的重要信息包括客户偏好、他们的购买历史记录和个人信息。

CRM软件的主要功能是将所有客户信息(数据+交互)聚合到单个可管理的CRM数据库中。它允许经理跟踪绩效、推动销售和存储用户的联系人。
现代CRM软件趋势:

  • 通过Facebook、LinkedIn和Twitter等社交媒体平台吸引客户。
  • 通过社交网络跟踪品牌信息(讨论、提及、投诉)。
  • 通过客户社区将客户彼此联系起来,作为一种低级支持,并收集用户的反馈。
  • 移动CRM–是一种CRM应用程序,可在移动中为营销代表提供信息,而无需在办公室。

让我们连接

预约电话

与我们的业务顾问预约一对一咨询