包裹交付公司
转变顾客
经验

作为欧洲的主要货物交付服务提供商,该公司拥有独特的高容量运输网络,拥有超过30个国家的500多仓库。

客户希望通过引入更灵活和更简单,技术驱动的地块交付方法来发展客户体验。

挑战

希望在包裹交付中设置新的卓越标准,公司面临着几个挑战

  • 传统的Web基础架构不允许在英国跨越高容量,越来越多的装运网络的支持,限制了公司扩展的能力。

  • 用于运送订单的用户界面很复杂,影响结账完成率和重复购买率。

  • 员工生产力有限通过手动处理数据的必要性,导致了重大的例行运营费用。

公司要求我们这样做 -改变客户的方式与他们的系统互动。

审查

“我们希望通过将基于桌面的平台及其用户迁移到新的Web应用程序来加强我们的运输解决方案。”

解决方案

我们构建了项目3个关键阶段

1

解决方案发现&

转型计划

业务流程

分析

IT基础设施审查

商业目标

定义与优先级

2

解决方案设计和

部署

解决方案的内部

建筑学

用户故事的定义

Sprint 1.
Sprint 2.
Sprint 3.
试点组1
试点组2
试点组3.
试点组4.

送货

3.

(正在进行)

一个数字准备的企业

持续支持促进持续业务增长和企​​业的创新,数据驱动的愿景。

仅有的4个月设计和推出新的用户旅程和我们的团队

  • 建立了一个新的可扩展,基于云的基础设施,为扩展提供了更大的网络敏捷性的新机会。

  • 设计了个人客户应用程序,使整个装运过程更轻松,使用户可以跟踪和重新排列,以便为未来订单节省个人送货偏好等等。

  • 实现自动数据处理,导致员工生产力的显着增加。

数字仓储系统

通过大数据,过程自动化和IOT,客户的仓储传统系统现已现代化,现在能够在面对中断的新技术方面快速发展。

顾客
自助服务

应用程序功能包括客户管理面板,创建出货量和打印标签的功能。该系统还使管理者能够查看从WMS(仓库管理系统)收集的数据以及从材料处理设备中查看数据,并将其与订单记录相匹配。

聪明的海关
清除

系统自动生成国际电子发票,该发票包括基于国家收件人的法律的所有必要信息。可以在相关的海关表格上打印所有产品信息,包括从欧盟出口的物品的CN22表格。因此,货物的海关支票运行得更快。

艾基级为基础
客户服务

客户支持管理器从用户收到一个请求,并使用标签,系统根据常见问题解答信息自动检索相关答案。

路线和运费
优化

AI技术集成到交付模块的优化路线,基于环境,流量和车辆/员工可用性数据,降低了最后一英里成本,燃油消耗和二氧化碳排放。

审查

“他们非常敏感和知识渊博。我们对团队承诺提供质量结果。“

6个月,关键指标证明了数字转型如何有效地实现了客户的业务

客户
满足

62.
86.

+

关于应用可用性的最终用户投诉

40
14.

-

创造速度
新订单(秒)

120.
3.

X

一年的影响

2n

欧洲最快的包裹送货商

75.

为前部,中间和后台省时间节省

10+

百万用户具有更好的服务

成功故事

无论您是否希望通过利用技术进步,我们都希望通过开支或完全转换业务,我们是您在敏捷数字转型中的一站式商店。

生咖啡采购
公司利用云。

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事件成功平台。

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让我们连接。

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