包裹快递公司
转换客户
经验

作为欧洲领先的包裹递送服务供应商,该公司运营着独特的高容量运输网络,在30多个国家拥有500多个仓库。

客户希望通过引入一种更灵活、更简单、技术驱动的方法来改进他们的客户体验。

挑战

该公司希望在包裹递送方面树立一个卓越的新标准,面临着几项挑战挑战

  • 遗留的web基础设施没有考虑到全英国高容量、不断增长的运输网络的支持,限制了公司的扩张能力。

  • 运送订单的用户界面很复杂,影响结帐完成率和重复购买率。

  • 员工生产力有限由于必须手工处理数据,造成了重大的日常运营费用。

公司要求我们这样做转变客户的方式与他们的系统交互。

审查

“我们希望通过将基于桌面的平台及其用户迁移到一个新的web应用程序来增强我们的运输解决方案。”

解决方案

我们把这个项目分成3关键阶段

1

解决方案发现&

转换计划

业务流程

分析

IT基础设施评估

业务目标

定义和优先级

2

解决方案设计和

部署

解决方案的内部

体系结构

用户描述的定义

Sprint 1
Sprint 2
Sprint 3
飞行员组1
飞行员组2
飞行员组3
飞行员组4

交付

3.

(正在进行)

数字就绪企业

持续支持,以促进持续业务增长和创新的、数据驱动的企业愿景。

只有4个月设计并推出新的用户旅程,与我们的团队合作

  • 建立了一个新的可扩展的、基于云的基础设施,这为更大的网络灵活性带来了新的扩展机会。

  • 设计了一个个人客户应用程序,使整个运输过程更容易,允许用户跟踪和重新安排交付,保存个人航运偏好的未来订单,以及更多。

  • 实现了自动数据处理,大大提高了员工的生产力。

数字仓储系统

通过大数据、过程自动化和物联网,客户的仓储遗留系统实现了现代化,现在能够在面临颠覆性新技术的情况下快速发展。

客户
自助服务

该应用程序的功能包括客户管理面板、创建发货和打印标签的能力。该系统还使管理人员能够查看从WMS(仓库管理系统)和材料处理设备收集的数据,并将其与订单记录进行匹配。

聪明的海关
间隙

该系统自动生成一个国际电子发票,其中包括所有必要的信息,根据国家接收法律。国际订单的所有产品资料均可列印在有关的海关表格上,包括欧盟出口货品的CN22表格。这样,货物的海关检查速度就快多了。

基于ai
客户关怀

客户支持经理收到用户的请求,系统根据FAQ信息自动检索相应的答案。

路线&运费
优化

将人工智能技术集成到配送模块中,根据环境、交通和车辆/人员可用性数据优化路线,减少最后一英里的成本、燃料消耗和二氧化碳排放。

审查

“他们反应迅速,知识渊博。我们很高兴团队承诺交付高质量的结果。”

6个月,关键指标展示了数字化转型如何有效地使客户的业务现代化

客户端
满意度

62%
之前
86%

+%

最终用户对应用程序可用性的抱怨

40%
之前
14%

- - - - - -%

创造的速度
新命令(秒)

120%
之前
3.%

x

一年内的影响

2nd

欧洲最快的包裹递送供应商

75%

为前台、中层和后台节省时间

10+

为百万用户提供更好的服务

成功故事

无论您是想要对遗留系统进行现代化改造,还是想要利用技术进步来彻底改造您的业务,我们都是您在敏捷数字转型方面的一站式商店。

绿咖啡采购
公司利用云。

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大数据提高餐饮服务市场情报。

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团队扩展
事件成功的平台。

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欧洲委员会通过人工智能带来绿色倡议。

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专门小组为学习管理系统。

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